| Question 1 : Je ne parviens pas à accéder au service web. Mes identifiants ne fonctionnent pas. |
Pour accéder à IA PRIMO WEB, vous devez impérativement avoir finalisé l'une des procédures d'admission préalables :
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| Question 2 : Des données sont incorrectes. Que dois-je faire ? | Les données enregistrées sont héritées de votre saisie dans eCandidatures, Parcoursup, MonMaster ou MoveOn. Si vous constatez des erreurs que vous ne pouvez modifier lors de l'inscription en ligne, contactez le Service d'Assistance comme indiqué plus bas. |
| Question 3 : J'ai été déconnecté AVANT l'étape de paiement en ligne. Que dois-je faire ? | Notre serveur rencontre peut-être un incident temporaire. Recommencez votre réinscription par internet à un autre moment de la journée. Si le problème persiste, contactez le Service d'Assistance comme indiqué plus bas. |
| Question 4 : J'ai été déconnecté APRES l'étape de paiement en ligne. Que dois-je faire ? | Vérifiez IMPÉRATIVEMENT votre messagerie électronique, si vous recevez un ticket de paiement, cela signifie que votre paiement a été pris en compte. En cas de doute, contactez le Service d'Assistance comme indiqué plus bas. |
| Question 5 : Je me suis trompé dans la saisie de mes données. Que dois-je faire ? | Vous devez nous signaler les modifications souhaitées en contactant le Service d'Assistance comme indiqué plus bas. Si les modifications demandées entraînent un tarif d'inscription différent, notre équipe vous contactera pour réclamer le complément de droit d'inscription. |
| Question 6 : Quel est le montant de mon inscription ? | Le montant calculé dans l'application correspond aux données que vous avez déclarées. Ce montant est à acquitter en ligne par carte bancaire. Si le contrôle de vos justificatifs entraîne des modifications dans le montant à acquitter, nous vous le ferons savoir. |
| Question 7 : Puis-je payer en ligne ? | Les frais d'inscriptions sont à payer en ligne par carte bancaire. Assurez-vous de disposer des conditions nécessaires à ce paiement auprès de votre banque. |
| Question 8 : Comment puis-je retrouver la liste des pièces à fournir ? | La liste des pièces à fournir est disponible dans votre espace PJ WEB (lien disponible via IA DOSSIER WEB TSE). |
| Question 9 : Je ne dispose pas encore de toutes les pièces justificatives demandées. Que dois-je faire ? | En l'absence de justificatif, votre situation sera révisée. Si vous vous déclarez boursier mais que vous n'êtes pas en possession de la notification d'attribution délivrée par le CROUS, vous devrez acquitter le montant complet des frais d'inscription. Vous devez impérativement fournir l'ensemble des pièces attendues. |
| Question 10 : On me demande l'attestation d'acquittement de la CVEC | Avant votre inscription, vous devez vous acquitter de la Contribution de la Vie Étudiante et de Campus |
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez notre Service d'Assistance comme indiqué sur la page de la procédure IA PRIMO WEB.